L’importance des e-mails de qualité pour un suivi client efficace
Aujourd’hui, l’e-mail est un canal essentiel pour assurer un bon suivi des garanties des véhicules vendus. Pourtant, il arrive fréquemment que les clients ne reçoivent pas les informations essentielles sur leur couverture. Pourquoi ? Tout simplement parce que l’adresse e-mail renseignée lors de la souscription du contrat est incorrecte ou obsolète.
Un enjeu clé pour l’expérience client
Lorsque nous envoyons des informations sur une garantie panne mécanique ou un contrat d’entretien, nous nous assurons que le client dispose de tous les éléments nécessaires :
- Un rappel des conditions de sa garantie
- Les modalités d’activation en cas de besoin
- Les contacts utiles pour une prise en charge rapide
Distributeurs : un rôle clé dans la qualité des e-mails
En tant que distributeurs de véhicules, vous êtes le premier maillon de cette chaîne d’information. Vous avez un rôle essentiel dans la transmission d’e-mails valides et à jour.
Quelques bonnes pratiques à adopter :
✔️ Vérifier systématiquement l’exactitude de l’adresse e-mail au moment de la vente
✔️ Favoriser les adresses personnelles plutôt que professionnelles, qui peuvent devenir inactives
✔️ Demander la confirmation de l’adresse par le client pour éviter les erreurs de saisie
Une meilleure communication pour un meilleur service
Un simple contrôle de l’adresse e-mail permet d’assurer une meilleure communication avec le client et de renforcer la qualité du service après-vente. En garantissant la transmission des informations, vous offrez à vos clients une gestion plus sereine de leur garantie et une prise en charge facilitée en cas de besoin.
Un e-mail correct, c’est un client bien informé !
